Refund policy

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Übersicht

Bei ecomrax ist die Kundenzufriedenheit für uns sehr wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess, um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten.

Rücksendungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in dem gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde. Das Produkt muss unbenutzt und ungetragen sein und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis wie eine Bestellbestätigung oder Quittung muss ebenfalls vorgelegt werden.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden können.

Rücksendekosten

Bei ecomrax werden die Rücksendekosten vollständig von uns übernommen. Kunden müssen keine Rücksendekosten für berechtigte Artikel bezahlen.

Nicht rückgabefähige Bedingungen

Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist, nach der Lieferung beschädigt wurde oder wenn die Originalverpackung und das Zubehör fehlen. Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Rückerstattungen

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Support innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir das Problem schnell mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung lösen können.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, den Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versendet wurden. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss sie nach der Lieferung gemäß dem normalen Rückgabeprozess behandelt werden.

Versandinformationen

ecomrax versendet derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen beinhalten kostenlosen Versand. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, innerhalb von 2 bis 4 Werktagen verarbeitet, und die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.